网购灯具沙发 出了问题卖家不认账

  重庆晨报讯 (记者 刘笑嫣)装修时,网购建材能节省一大笔钱,但省钱有时也会带来一些烦恼,买回来的建材,没用没多久就出现了问题,而卖家却不认账。

  重庆晨报讯 (记者 刘笑嫣)装修时,网购建材能节省一大笔钱,但省钱有时也会带来一些烦恼,买回来的建材,没用没多久就出现了问题,而卖家却不认账。

  最近,家住渝北区大竹林的杨先生有点郁闷,他家网购的灯具莫名其妙地坏掉了。杨先生正在装修新房,几个月前,他网购一批灯具。“3月17日下的单,买了1个客厅灯、3个卧室灯、1个餐厅灯,还有阳台和厨房灯,全部是LED灯,总共花了2000元。”当时,杨先生认为自己省了不少钱。

  灯具寄到后,杨先生仔细检查了一下,没发现问题,安装后效果也很不错。杨先生颇为满意,还给卖家写了不错的评价。新家装修好后一直空着,灯也基本上没有用。

  上周,杨先生意外发现,书房的一个灯坏了。刚买来没怎么用就坏掉了,杨先生很生气,赶紧找到卖家希望能妥善解决这事儿。

  杨先生找到卖家,用旺旺联系对方,并把自己的交易记录截图给对方,但对方却说查不到交易记录。随后,卖家给了杨先生一个电话号码,让他直接打电话联系。“接电话的有很重的广东腔,我听不太懂,给他描述了问题后,对方说声‘知道了,我给你解决’,就把电话挂了。”

  但一周过去了,卖家至今没给杨先生解决,找客户、打电话都没有回音。“我的款已经打了,连评价都做了,没办法制约卖家了。”杨先生很苦恼。他想通过淘宝售后解决问题,但收货时间已经超过15天了,淘宝也无法介入,只能由杨先生和卖家协商解决。最后,杨先生只能自认倒霉,准备重新买个灯把坏掉的换下来。

  何女士是一名孕妇,上个月,她在一家家具公司的网上旗舰店购买了一张单人沙发,价格比商场便宜了近一半。沙发到货后,何女士觉得味道有点大。但何女士想着多放放就好了,就没在意。没想到半个多月过去了,沙发上的味道依然很重。她仔细观察后才发现,沙发的皮质和实体店不同。

  于是,她买来甲醛试剂,测验发现甲醛浓度超标了。“但是现在无法退货了,让我很郁闷。”何女士说。

  据记者了解,网购建材虽然便宜,但是售后维护一直是个普遍存在的问题。特别是建材使用的时限较长,在收货初期一般看不出问题,但是,一段时间后出现问题,消费者却没有了有效的手段制约卖家,这也成为网购建材的硬伤。

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